3PL или фулфилмент: что выбрать для интернет-магазина и маркетплейсов

3PL и фулфилмент часто путают, потому что обе модели связаны с хранением и обработкой товара. Но задачи у них разного масштаба. В аутсорсинговой логистике фулфилмент часто становится одним из направлений 3PL и ориентирован прежде всего на интернет-торговлю. Оператор принимает и хранит товар, а затем обрабатывает заказы покупателей.

3PL работает шире и может обслуживать не только онлайн-продажи, но и оптовые поставки, розничные сети и B2B. Подробнее о самой модели рассказали в статье «что такое 3PL и что входит в услуги оператора».

Что такое 3PL — коротко

3PL охватывает разные складские и логистические задачи. Внешний оператор может принимать и хранить товар, комплектовать заказы, упаковывать их, организовывать отгрузки и работать с возвратами.

При этом товар может отправляться не только конечным покупателям. 3PL обслуживает поставки в магазины и распределительные центры, работу с дилерами, корпоративными клиентами, интернет-магазинами и маркетплейсами. Поэтому один оператор может работать как с крупными партиями, так и с отдельными заказами.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент ориентирован прежде всего на интернет-торговлю. Оператор заранее принимает и хранит товар, а поступление заказа запускает его дальнейшую обработку. Сотрудник собирает нужные позиции, проверяет их, упаковывает и передает отправление в доставку. После отгрузки в системе обновляются статус заказа и остатки.

Возвраты тоже могут обрабатываться на этой же площадке. Товар принимают, проверяют его состояние и при необходимости возвращают в доступный запас.

3PL и фулфилмент: отличия и точки пересечения

В 3PL и фулфилменте используются похожие операции: приемка, хранение, комплектация, упаковка и отгрузка. Главное отличие в том, для каких товарных потоков они организованы.

При этом жесткой границы между моделями нет. Один 3PL-оператор может одновременно обслуживать оптовые поставки и заниматься фулфилментом интернет-заказов. 3PL охватывает опт, розницу, B2B и онлайн-каналы, а фулфилмент сосредоточен прежде всего на обработке отдельных заказов покупателей.

Если со склада уходят коробки и паллеты в магазины, дилерам или корпоративным клиентам, это типичный сценарий 3PL. Если склад в основном собирает и отправляет отдельные заказы покупателей, это фулфилмент.

Фулфилмент для маркетплейсов и интернет-магазинов

Для электронной торговли важна связь между физическим товаром и данными о нем. Склад должен быстро получать новые заказы и понимать, какие позиции доступны, какие уже зарезервированы и что нужно отправить.

В простой схеме это выглядит так: заказ поступает в систему, формируется задание на сборку, товар комплектуют и упаковывают, после чего передают в доставку, а остаток обновляется. 

При интеграции магазин и склад автоматически обмениваются данными о заказах, остатках, статусах сборки, отменах, отгрузках и возвратах. Информация обновляется между системами без постоянного ручного переноса.

Если прямого обмена нет, заказы приходится передавать на обработку отдельно, а изменения по остаткам и статусам переносить вручную. Чем больше отправлений, тем сложнее поддерживать одинаковые данные сразу в нескольких системах и тем выше риск, что информация будет обновляться с задержкой.

Для маркетплейсов к этому добавляются требования конкретной площадки: маркировка, состав поставки, упаковка и правила передачи товара. В зависимости от схемы работы оператор может готовить крупные партии для передачи на площадку или хранить запас у себя и обрабатывать отдельные заказы по мере их поступления. 

При выборе исполнителя важно уточнить, какие интеграции он поддерживает, какие данные передаются между системами и как часто они обновляются. Если значительная часть информации переносится вручную, преимущества автоматизации заметно снижаются.

Что входит в услуги фулфилмента

Конкретный набор зависит от исполнителя и схемы продаж. Необязательно передавать ему весь процесс целиком. Чаще всего бизнес передает:

• приемку поставок от производителя или поставщика;
• размещение запасов;
• сборку заказов;
• упаковку;
• маркировку;
• подготовку поставок для маркетплейсов;
• передачу заказов перевозчикам;
• обработку возвратов.

При приемке оператор сверяет поступивший товар с данными поставки, фиксирует количество и расхождения, после чего продукция становится доступна для дальнейшей обработки.

Подготовка поставки для маркетплейса включает формирование партии, проверку ее состава и подготовку к передаче по правилам выбранной площадки. Это особенно важно, когда один запас распределяется между несколькими каналами продаж.

Передача перевозчику завершает обработку заказа. Оператор формирует готовые отправления и передает их выбранной службе доставки в установленное время.

Что выбрать — 3PL или фулфилмент

Выбор зависит прежде всего от каналов продаж.

Интернет-магазин. Если основная масса товара отправляется непосредственно покупателям, нужен сервис с быстрой поштучной сборкой, упаковкой, обменом статусами и работой с возвратами. Это типичная задача фулфилмента.

Маркетплейсы. Нужен партнер, который умеет работать с требованиями конкретных площадок, маркировкой, поставками и актуальными остатками.

Опт и B2B. Если товар уходит коробами или паллетами магазинам, дилерам и корпоративным клиентам, требуется более широкий складской сервис в рамках 3PL.

Несколько каналов одновременно. Компания может хранить общий запас в одном месте, а затем направлять его в опт, собственный интернет-магазин и на маркетплейсы. В таком случае удобна комбинированная схема, где фулфилмент становится одним из направлений общей логистики.

Перед выбором полезно ответить на несколько вопросов:

• кому в основном отправляется товар;
• сколько заказов приходится на день или месяц;
• преобладает поштучный, коробочный или паллетный отбор;
• используются ли маркетплейсы;
• насколько часто бывают возвраты;
• какие системы должны обмениваться данными.

По ответам будет проще составить требования к оператору и сравнивать предложения уже по тем услугам, которые действительно нужны бизнесу.

Передача операций внешнему партнеру нужна не каждому бизнесу. Если заказов пока немного, ассортимент небольшой, а приемка, сборка и отправка без проблем выполняются своими силами, отдельный фулфилмент может только усложнить схему. Обычно к нему возвращаются, когда растет количество заказов, появляются новые каналы продаж или собственная команда уже не справляется с нагрузкой. 

Как организация хранения влияет на выбор

Даже если обработка заказов настроена хорошо, результат зависит от того, насколько удобно размещен товар и как организован его отбор. Для фулфилмента особенно важен быстрый доступ к отдельным позициям, поскольку большая часть работы связана со сборкой покупательских заказов. В более широкой 3PL-модели наряду с поштучным отбором могут использоваться короба, паллеты и крупные партии.

Поэтому при выборе между 3PL и фулфилментом стоит учитывать не только каналы продаж, но и то, какой формат хранения и обработки нужен вашему товарному потоку.

Подробнее об этом рассказали в статье «как устроено хранение на 3PL-складе».

Частые вопросы

Чем 3PL отличается от фулфилмента простыми словами?

3PL охватывает более широкий набор логистических задач и может обслуживать опт, розницу, B2B и онлайн-продажи. Фулфилмент ориентирован прежде всего на обработку и отправку заказов интернет-магазинов и маркетплейсов.

Фулфилмент — это то же самое, что 3PL?

Не совсем. Фулфилмент можно рассматривать как часть 3PL, ориентированную на электронную торговлю. При этом 3PL включает и процессы, которые не связаны с заказами конечных покупателей.

Что выбрать для продаж на маркетплейсах?

Обычно нужен фулфилмент или 3PL-оператор с отдельным направлением для маркетплейсов. Важно проверить подготовку поставок, маркировку, работу с возвратами и интеграцию с площадками.

Кто занимается возвратами при фулфилменте?

Если эта операция предусмотрена договором, исполнитель принимает возврат, проверяет товар и определяет его дальнейший статус: вернуть в доступный запас, отправить на переупаковку или отделить от пригодной продукции.

Можно ли объединить опт и фулфилмент на одном складе?

Да. Один оператор может обслуживать общий запас и одновременно собирать оптовые партии, интернет-заказы и поставки для маркетплейсов.

Не уверены, какой формат подходит вашему бизнесу?

Расскажите, как устроены ваши продажи и отгрузки. Специалисты Vorm WMS помогут определить, какие складские процессы стоит передать оператору и какой формат лучше подойдет для ваших каналов продаж.